DESCRIPCIÓN GENERAL

En Golden Home, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso ofrecemos una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

SECCIÓN 1 - POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido podría haber iniciado el proceso de preparación. Si cancelas dentro de las 24 horas, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

SECCIÓN 2 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido. Si devuelves un artículo no aprobado sin un motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. Incluye el número de pedido y el nombre del destinatario en el paquete para agilizar el trámite. Los clientes se hacen cargo de los gastos de envío de la devolución, excepto si el artículo llegó dañado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez que recibamos tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el artículo o los artículos. Cuando confirmemos que están en buen estado, el proceso de reembolso puede tardar hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Si no has recibido el reembolso después de que confirmemos que se ha procesado correctamente, ponte en contacto con tu entidad financiera.

No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD), de acuerdo con la compra original. Ten en cuenta que los clientes son responsables de los cargos asociados a las transacciones en moneda extranjera o a los tipos de cambio.

SECCIÓN 3 - INQUIETUDES SOBRE LOS PRODUCTOS

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y animamos a nuestros clientes a utilizarlos de forma segura y responsable. Sigue todas las instrucciones de uso y precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto, así como todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. De no hacerlo, podrían producirse daños o lesiones por los que no nos hacemos responsables; cualquier reembolso o reemplazo que resulte de ello quedará a nuestra discreción. Si sientes molestias al utilizar nuestros productos, deja de usarlos de inmediato y ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier inquietud o duda.

SECCIÓN 4 - ARTÍCULOS DAÑADOS

Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar que se dañen durante el envío. Se considera que un artículo está dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. Los daños en el embalaje durante el envío, como cajas abolladas, etc., cuando el producto está en buen estado, no se consideran daños.

Si tu artículo llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar sobre un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto nítida del daño. Determinaremos si cumples los requisitos para recibir un reemplazo sin costo. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste o el uso indebido.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Aunque procuramos entregar tu pedido cuanto antes, no nos hacemos responsables de los retrasos en el envío o la entrega que escapen a nuestro control, incluidos los causados por la empresa de mensajería, la aduana u otros factores e inconvenientes que puedan surgir durante el envío. Si tienes algún problema con la entrega, ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.